Management Summary von Andreas Schwengeler

InVest (Internet Vermietungsystem)

Projektname

InVest (Internet Vermietungsystem für Inline-Skates)

Auftraggeber

SBX GmbH, Inline-Skates und Kickboards Vermietung am Bahnhof
Sepp Zahner (Geschäftsleiter SBX GmbH)

Projektleiter

Andreas Schwengeler, Teamcoach Technik und Spezialaufgaben,
Bahnreisezentrum SBB, Zürich HB

Ausgangslage

Die Reservation und Vermietung von Inline-Skates wurde bis vor kurzem manuell abgewickelt. Weil für das Jahr 2002 ein weiterer Ausbau des Angebots geplant ist, soll durch ein Vermietungssystem im Internet (www.sbx.ch) dem Kunden eine einfachere Reservationsmöglichkeit gegeben werden. Gleichzeitig soll den Verkäufern der Vermietungsprozess erleichtert werden. Zusätzlich will die Geschäftsleitung mittels diesem Systems jederzeit Auskunft über Auslastung, Mängel und Umsatzzahlen erhalten.

Ziele

Mit der Applikation InVest soll erreicht werden,
-> dass der Kunde 24 Stunden im Tag die SBX Sportgeräte reservieren kann.
-> dass der Vermietungs- und Verkaufsprozess für das Verkaufspersonal erleichtert wird.
-> dass die Geschäftsleitung jederzeit Informationen über aktuelle Auslastung, defekte Geräte und Umsatzzahlen abrufen kann.

Während dieser Diplomarbeit soll die Filiale Bahnreisezentrum SBB Zürich mit dem InVest ausgerüstet werden, zu einem späteren Zeitpunkt soll das System auch in Luzern und weiteren Standorten eingesetzt werden.

Aufgabenstellung

Vorstudie:
Der manuelle Vermietungs- und Verkaufsprozess wurde analysiert und daraus detailierte Ziele definiert. Ebenfalls wurde ein genaues Pflichenheft mit MUSS und SOLL Kriterien erstellt. Die zukünftigen Benutzerinnen und Benutzer konnten bereits zu diesem Zeitpunkt ihre Wünsche und Anregungen angeben.

Hauptstudie:
Der ganze Vermietungs- und Verkaufsprozess wurde in Teilprozesse (Module) aufgeteilt: Reservation, Vermietung, Umtausch nach Bezug, Rückgabe, Verkauf, Mutationen, Datenexport, Sicherheit und Kundenreaktion. Diese Teilprozesse wurden noch einmal aufgeteilt, so dass alle denkbaren Aufgaben kurz beschrieben wurden. Ebenfalls wurde bereits eine Attributsliste (Datengerüst) erstellt.

Systembau / Testprozedur:
Die ganze Applikation wurde modular in verschiedene Funktionen (analog Aufgaben in der Hauptstudie) aufgeteilt, so dass die Qualitätskontrolle wiederkehrend in kleinen Schritten stattfinden konnte. Die Tests wurden zusammen mit einem Benutzer durchgeführt, so dass neben den Test auch noch allgemeine Verbesserungen angebracht werden konnten.

Schulung / Einführung:
Die Schulung konnte ebenfalls erfolgreich abgeschlossen werden. So dass die Einführung termingerecht stattfinden kann.

Realisierte Lösung

Um eine maximale Flexibilität zu erreichen, wurde im Projekt InVest eine unabhängige Plattform gewählt, welche webbasierend für mehrere Standort geeignet ist. Aus Kostengründen fiel die Wahl schlussendlich auf PHP und MySQL.

Die entwickelte Applikation hat bis auf zwei SOLL Kriterien (Stammkundendaten können zwar abgerufen werden, erscheinen aber nicht - wie gewünscht - automatisch) konnten alle Vorgaben des Pflichtenheftes erfüllt werden und somit ist InVest ab sofort einsetzbar. Die ersten Reaktionen der Benutzer sind sehr positiv. Die Motivation hat sicher auch damit zu tun, dass man sie bereits zu Beginn ins Projekt einbezogen hat. Für eine erfolgreiche Saison 2002 mit vielen Vermietungen stehen also alle Tore offen.

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